1. Qué es el servicio
Alquilamos y alojamos servidores de juegos (como Vintage Story) y servicios relacionados, accesibles desde el panel y el launcher. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener todo funcionando de forma estable y con buen rendimiento, pero el hosting es un servicio continuo, no un producto perfecto "de estante".
2. Pago y renovación
Los planes se cobran en el ciclo que elijas (mensual, trimestral, etc.). Las renovaciones pueden ser automáticas cuando lo activas, y el crédito de tu cuenta (incluido el cashback) descuenta las facturas automáticamente. Los precios y recursos pueden cambiar con aviso previo — los cambios nunca son retroactivos al ciclo ya pagado.
3. Cancelación y reembolso
Puedes cancelar cuando quieras, al final del período (usas hasta el fin de lo ya pagado) o de inmediato. Los clientes nuevos tienen 7 días de garantía para pedir el reembolso del primer pago. Después de ese plazo, y para las renovaciones, los importes no son reembolsables — pero el servicio sigue activo hasta el fin del período contratado.
4. Atraso, suspensión y eliminación
Si una factura no se paga, el servidor puede ser suspendido (queda offline, pero los datos se conservan). Si el impago persiste hasta 30 días, el servidor y sus datos pueden eliminarse de forma definitiva para liberar recursos. Avisamos antes por correo siempre que sea posible.
5. Tus datos y copias de seguridad
El contenido de tu servidor es tuyo. Hacemos copias de seguridad con buena fe y esfuerzo, y ofrecemos herramientas para que tú mismo descargues y guardes tus mundos y archivos. Aun así, la responsabilidad final de mantener copias de lo importante es tuya — no garantizamos la recuperación en el 100% de los casos (fallos de hardware, corrupción, borrado accidental ocurren). La excepción es el servicio Ilha Restrita Safeworlds: si lo contratas, entonces sí hacemos las copias de seguridad de tu mundo por ti, con la seguridad que ofrece — justamente para eso existe.
6. Uso aceptable
Trato simple: nada de contenido ilegal, ataques (DDoS, spam, intrusión), minería no autorizada, uso que perjudique a otros clientes o la infraestructura, ni reventa sin nuestra autorización. Eres responsable de lo que ejecutas y de lo que tus jugadores hacen en tu servidor. El abuso puede llevar a la suspensión inmediata, sin reembolso.
7. Mods y contenido de la comunidad
Los mods (modificaciones) son creados por la comunidad, no por Ilha Restrita. Nosotros garantizamos un servidor original, sin mods, funcionando perfectamente — esa es nuestra parte. Desde el momento en que instalas mods, la responsabilidad sobre ellos es tuya: compatibilidad, estabilidad, errores, actualizaciones y cualquier efecto en tu mundo o en el rendimiento. Ilha Restrita no tiene jurisdicción sobre mods de terceros y no responde por problemas causados por ellos. Si algo se rompe por culpa de un mod, ayudamos en lo que podamos, pero la solución puede ser volver al servidor original.
8. Disponibilidad y mantenimiento
Buscamos la mayor disponibilidad posible, pero no prometemos un 100% de uptime. Puede haber ventanas de mantenimiento, actualizaciones e imprevistos fuera de nuestro control (fallos de datacenter, ataques, fuerza mayor). En esos casos, actuamos lo más rápido posible para normalizar.
9. Límite de responsabilidad
El servicio se ofrece "tal cual". Dentro de lo que permite la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio en el período en cuestión. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos de los que no hiciste copia, ni daños indirectos derivados del uso o de la indisponibilidad del servicio.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos y el servicio para mejorar, corregir o adecuarnos a la ley. Los cambios relevantes se comunican, y seguir usando el servicio después de ellos significa que aceptas la versión actualizada.
11. Habla con nosotros
¿Duda, problema o solicitud? Abre un ticket desde el panel — es el canal oficial y el más rápido para resolver. Estamos aquí para ayudarte a jugar tranquilo.
Estos términos están hechos para ser justos contigo y sostenibles para nosotros. Cualquier punto que no esté claro, solo pregunta.